Allgemeine Geschäftsbedingungen
Nutzungs- und Lizenzbedingungen für Unternehmer · Fassung 2026-10-15

1. Anbieter
Banana CRM, Martin Elmentaler, Einzelunternehmen, Hittfeldstraße 40, 45478 Mülheim an der Ruhr, E-Mail martin.elmentaler@bananacrm.de, Telefon 0179 7376 872. Nachfolgend „Anbieter".

2. Geltungsbereich
2.1 Diese AGB gelten für die Nutzung von Banana CRM durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, sowohl während der kostenlosen Testphase als auch für den kostenpflichtigen Vertrag.
2.2 Banana CRM richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist nicht vorgesehen.
2.3 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur bei ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters in Textform.
2.4 Eine bestimmte Unternehmensgröße, ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg oder die Eignung für einen individuellen Geschäftszweck wird nicht zugesichert.
2.5 Diese AGB gelten für die Softwarelizenz. Gesonderte Dienstleistungen (Einrichtung, Datenaufbereitung, Startklar-Paket, Begleitung) werden in einem eigenen Angebot vereinbart und unterliegen nicht automatisch diesen AGB, soweit dort nichts anderes steht.

3. Vertragsgegenstand
3.1 Der Anbieter stellt Banana CRM als browserbasierte Software-as-a-Service-Anwendung zur Verfügung.
3.2 Banana CRM dient der einfachen Verwaltung von Geschäftskontakten und Vertriebsaktivitäten.
3.3 Der Funktionsumfang umfasst insbesondere: Verwaltung von Firmen und Kontaktpersonen; Aufgaben und Wiedervorlagen; Speichern von E-Mail-Korrespondenz und Dokumenten (PDF); Anbindung von Postfächern, soweit vom Kunden eingerichtet; Volltextsuche; CSV-Import und -Export; Versand von E-Mails über den eingebundenen Versanddienst; Anzeige öffentlich verfügbarer Firmenlogos; Nutzerverwaltung und Login.
3.4 Eine vollständige, selbsttätige Spiegelung jedes Postfachs wird nicht zugesichert. Soweit ein Postfach angebunden ist, dienen die Funktionen der vom Kunden ausgelösten Nutzung im CRM. Zugangsdaten zu angebundenen Postfächern werden gesondert geschützt.
3.5 Der Anbieter darf Banana CRM weiterentwickeln. Änderungen dürfen den wesentlichen Vertragszweck nicht unangemessen beeinträchtigen.
3.6 Der Anbieter kann zusätzlich eine öffentliche Demo bereitstellen. Die Demo enthält nur erfundene Beispieldaten und begründet kein Vertragsverhältnis.

4. Kostenlose Testphase und Vertragsschluss
4.1 Die Nutzung setzt eine Registrierung voraus oder die Annahme eines vom Anbieter vorbereiteten Kontos (Ziffer 4.7). Mit der Annahme dieser AGB bei der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.
4.2 Mit Abschluss der Registrierung bzw. mit der Annahme eines vorbereiteten Kontos erhält der Kunde eine kostenlose Testphase von mindestens 30 Tagen. Die genaue Dauer wird dem Kunden vor der Registrierung bzw. auf der Annahmeseite angezeigt. Für die Testphase sind keine Zahlungsdaten erforderlich, und es entstehen keine Kosten, auch nicht für Nutzer, die der Kunde in dieser Zeit einlädt.
4.3 Die Testphase endet automatisch mit ihrem Ablauf. Sie geht nicht von selbst in einen kostenpflichtigen Vertrag über. Eine Kündigung der Testphase ist nicht erforderlich.
4.4 Der kostenpflichtige Vertrag kommt nur zustande, wenn der Kunde dies ausdrücklich in Banana CRM erklärt (Schaltfläche „Zahlungspflichtig abschließen"); der weitere Zugang wird danach automatisch freigeschaltet. Die erklärende Person bestätigt dabei, für den Kunden handeln zu dürfen. Der Abschluss ist schon während der Testphase möglich; verbleibende Testtage gehen dadurch nicht verloren.
4.5 Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO kommt durch die ausdrückliche elektronische Erklärung des Kunden bei der Registrierung zustande. Die Bestätigung erfolgt gemeinsam mit der Annahme dieser AGB und der Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung; Zeitpunkt und Fassungen werden protokolliert. Eine Unterschrift ist nicht erforderlich. Der Auftragsverarbeitungsvertrag gilt bereits während der Testphase.
4.6 Der Anbieter darf Registrierungen und Abschlüsse ablehnen, soweit keine zwingende Pflicht zur Annahme besteht.
4.7 Der Anbieter kann auf Wunsch des Kunden oder im Rahmen einer Einladung ein Konto für den Kunden vorbereiten. Die Vorbereitung ist unentgeltlich und begründet noch keinen Vertrag. Sie umfasst ausschließlich Firmendaten (Firmen, Websites, Beschreibungen, Filter, Aufgaben) sowie Name und geschäftliche E-Mail-Adresse der vorgesehenen Vertriebsleitung; weitere Nutzer, Ansprechpartner und deren Kontaktdaten werden dabei nicht erfasst. Der Vertrag einschließlich des Auftragsverarbeitungsvertrags kommt erst zustande, wenn die vorgesehene Vertriebsleitung das Konto über ihren persönlichen Zugangslink annimmt und diese AGB, die Datenschutzerklärung und den AVV ausdrücklich bestätigt. Ziffer 4.5 gilt entsprechend. Mit der Annahme beginnt die Testphase, und der Zugriff des Anbieters auf das Konto zur Einrichtung endet.

5. Benutzerkonten
Der Kunde ist für Benutzerkonten, Berechtigungen und die Nutzung durch seine Nutzer verantwortlich. Zugangsdaten dürfen nicht an Unbefugte weitergegeben werden. Nicht mehr benötigte Konten sind zu deaktivieren. Bei konkretem Verdacht auf Missbrauch, Sicherheitsvorfall oder erheblichen Zahlungsverzug darf der Anbieter Konten nach Möglichkeit nach vorheriger Information vorübergehend sperren.

6. Nutzungsrecht
Der Kunde erhält für die Dauer der Testphase und eines anschließenden Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, Banana CRM für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen. Im kostenpflichtigen Vertrag ist das Recht auf die abgerechnete Zahl aktiver Nutzer beschränkt.

7. Preise und Abrechnung
7.1 Die Testphase ist unentgeltlich.
7.2 Im kostenpflichtigen Vertrag beträgt der Preis 10,00 € je aktivem Nutzer und Monat zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
7.3 Die Zahlungspflicht beginnt mit dem späteren der beiden Zeitpunkte: Ende der Testphase oder Abschluss nach Ziffer 4.4. Der Rest des Kalendermonats, in dem die Zahlungspflicht beginnt, bleibt kostenlos. Abgerechnet wird ab dem darauf folgenden Kalendermonat.
7.4 Aktiver Nutzer ist jedes Benutzerkonto, das im jeweiligen Kalendermonat eingerichtet oder freigeschaltet ist und nicht durchgängig deaktiviert war. Maßgeblich ist der höchste Stand gleichzeitig nicht deaktivierter Konten im Abrechnungsmonat.
7.5 Eine Deaktivierung während des laufenden Monats mindert die Rechnung dieses Monats nicht.
7.6 Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich und manuell außerhalb von Banana CRM.
7.7 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug zu zahlen.

8. Laufzeit und Kündigung
Der kostenpflichtige Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann monatlich gekündigt werden. Die Kündigung muss spätestens sieben Kalendertage vor Ablauf des laufenden Abrechnungsmonats in Textform zugehen; eine kurze E-Mail genügt. Eine anteilige Erstattung für den laufenden Monat erfolgt nicht. Kündigung per E-Mail an martin.elmentaler@bananacrm.de oder über eine vorgesehene Funktion in Banana CRM.

9. Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter bemüht sich um eine angemessene Verfügbarkeit. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird nicht geschuldet, solange keine gesonderte Service-Level-Vereinbarung geschlossen ist. Ausfälle der Infrastruktur Dritter gelten nicht als vom Anbieter zu vertreten, soweit er sie nicht selbst verursacht hat.

10. Pflichten des Kunden
Der Kunde gibt nur rechtmäßig erhobene Daten ein, hat eine Rechtsgrundlage für Kontaktdaten Dritter, erfüllt Art. 13 und 14 DSGVO selbst, nimmt regelmäßig eigene Exporte vor und gibt besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO nur nach ausdrücklicher vorheriger Vereinbarung ein.

11. Kundendaten und Datenschutz
Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die von ihm eingegebenen CRM-Daten. Der Anbieter verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter, auch während der Testphase. CRM-Daten werden nicht für eigene Werbung verwendet. Für den technischen Betrieb darf der Anbieter Unterauftragsverarbeiter einsetzen. Einzelheiten stehen im AVV und in der Datenschutzerklärung.

12. Hosting
12.1 Die Anwendung wird über Render Services, Inc. (USA) betrieben. Anwendung und Postgres-Primärdaten liegen in Frankfurt. Render darf Daten nach dem DPA auch in den USA verarbeiten.
12.2 Zusätzlich speichert der Anbieter ein eigenes, verschlüsseltes Nachtbackup bei Hetzner Online in Falkenstein. Dieses Backup ist 30 Tage gegen Ändern und Löschen gesperrt.
12.3 Die Aussage, Daten würden ausschließlich in der EU und ohne jeden Drittlandbezug verarbeitet, wird nicht zugesichert.
12.4 Technische und organisatorische Maßnahmen beschreibt der AVV. Es werden nur tatsächlich umgesetzte Maßnahmen zugesichert.

13. Export, Ende der Testphase und Vertragsende
13.1 Während der Testphase und der Laufzeit ist ein Export insbesondere als CSV möglich. Gelöschte Einträge bleiben während dieser Zeit 90 Tage wiederherstellbar.
13.2 Endet die Testphase ohne Abschluss, ist die Nutzung bis zum Abschluss gesperrt. Der Export der Daten bleibt möglich. Die Daten werden 60 Tage nach Ende der Testphase endgültig gelöscht. Der Anbieter weist den Kunden vor Ende der Testphase und vor der Löschung per E-Mail darauf hin. Auf Wunsch kann der Anbieter die Löschung verschieben.
13.3 Nach Ende eines kostenpflichtigen Vertrags bleibt ein Exportzeitraum von 30 Tagen. Danach werden die CRM-Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
13.4 Hetzner-Backups können bis zu 30 Tage fortbestehen und werden nicht für den Betrieb genutzt.
13.5 Wird ein vorbereitetes Konto nicht innerhalb von 30 Tagen nach seiner Anlage angenommen, löscht der Anbieter es endgültig.

14. Haftung
14.1 Während der unentgeltlichen Testphase haftet der Anbieter nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach zwingendem Recht.
14.2 Im kostenpflichtigen Vertrag haftet der Anbieter unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach zwingendem Recht. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und der Höhe nach auf die in den letzten zwölf Monaten gezahlten Nutzungsentgelte. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
14.3 Keine Haftung für Datenverlust, soweit der Kunde zumutbare eigene Exporte unterlassen hat.

15. Änderungen der AGB
Änderungen in Textform. Änderungen, die das vertragliche Gleichgewicht wesentlich zulasten des Kunden verschieben, werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung wirksam. Schweigen gilt nicht als Zustimmung.

16. Schlussbestimmungen
Deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz des Anbieters, soweit gesetzlich zulässig.